工作内容:
1、主要负责售前买家的沟通,解答买家问题,回复咨询,引导顾客促成销售,以及售后处理退换货问题。
2、协助运营部维护店铺基础工作(不会运营可教)
3、妥善处理客诉,进行客诉原因分析,向上级及相关部门提出合理优化建议。
4. 负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调等。
5. 维护客户关系,及时进行客户资料整理。
6. 负责客服部门人员的日常管理,指导、培训、考核等管理工作。提升客服团队的专业能力及服务质量。
7. 每周及每月做工作总结和改善方案。
任职要求:
1、高中以上学历,2年以上客服主管工作经验,会电脑的基本操作,诚信有责任心、有耐心、学习能力强
2、对电商行业有一定的认知,爱网购
3. 具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题。具有丰富的团队管理经验,可以充分分调动团队成员的积极性和创造性,提高工作效率。善于从数据中发现问题并解决。
3、该岗位具有良好的晋升空间;学习能力强者,晋升快